暨南大学管理学第11章控制.pptVIP

四、综合控制方法 （一）标 杆 控 制 标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较。 1、内涵 第三十一页，共五十二页。 全面提升企业的竞争力 2、作用 一是标杆管理和控制容易导致企业的竞争战略趋同 二是标杆控制容易使企业陷入“落后——标杆——又落后——再标杆”的“标杆管理陷阱”之中 3、缺陷 第三十二页，共五十二页。 （二）平衡积分卡控制 1、内涵 由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，之所以取名为“平衡积分卡”是因为它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标 第三十三页，共五十二页。 控 制 指 标 财务方面 内部经营过程 学习和成长 客户方面 2、 第三十四页，共五十二页。 平衡计分卡控制图 第三十五页，共五十二页。 第四节　控制过程 确定标准 一 衡量业绩 二 纠正偏差 三 第三十六页，共五十二页。 标准，指考核业绩的尺度。它们是从整个计划方案中选出的用以衡量业绩的计算单位。 最佳的标准是可考核的指标或目标。 一、确定标准 第三十七页，共五十二页。 第十一章 控 制 management 第一页，共五十二页。 导入话题——趣味阅读:扁鹊论医术 扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 第二页，共五十二页。 管理启示： 控制有事前控制、事中控制、事后控制；事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的空降兵，结果于事无补。 第三页，共五十二页。 学习目标 知识点： 技能点： 1、理解控制的必要性； 2、了解控制的类型； 3、掌握基本控制方法的运用； 4、了解控制过程的工作步骤和相互关系 1、培养控制意识能力； 2、掌握控制过程的几个环节 第四页，共五十二页。 重点： 难点： 课时安排： 控制类型、控制过程 有效控制 理论4课时 实践2课时 第五页，共五十二页。 本章内容 控制方法 第三节 控制活动 第一节 控制类型 第二节 有效控制 第五节 控制过程 第三节 第六页，共五十二页。 第一节 控制活动 控制的概念 一 控制的必要性 二 控制的基本原理 三 控制与计划的关系 四 第七页，共五十二页。 控制工作 控制 一、控制概念 保证组织计划与实际运行状态动态适应的管理职能彩缤纷 按照计划标准，衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况 第八页，共五十二页。 控制过程示意图 计划 目标 任务 建立 工作 标准 修改 标准 因素 是否 可控 工作 继续 进行 实际结果与标准比较 衡量 实际 工作 分析 差异 原因 是否有偏差 采取矫正措施 不可控 无 有 可控 第九页，共五十二页。 二、控制的必要性 环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异 理由 第十页，共五十二页。 三、控制的基本原理 1 任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准 可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值之间的偏差，从而实现对系统的控制 2 3 第十一页，共五十二页。 1、计划起着指导性作用，控制则是为了保证组织的产出与计划一致而产生的一种管理职能。 四、控制与计划的关系 3、如果没有计划来表明控制的目标，管理者就不可能进行有效的控制 2、计划预先指出了所期望的行为和结果，而控制则是按计划指导实施的行为和结果。 第十二页，共五十二页。 第二节 控制类型 现场控制 一 反馈控制 二 前馈控制 三 第十三页，共五十二页。 分类原则 控制类型 按纠正措施的 作用环节分 现场控制 反馈控制 前馈控制 按控制对象全面性分 局部控制