卓越的客户服务与管理2226.docxVIP

卓越的客户服务与管理 2226 【内容提要】 不论你的公司内部有多少部门负责与客户联系，只有当公司的全体职员都把使客户中意当作天职时，才会显现真正的优质客户服务 客户服务人人有责——企业各部门的条块分割与有机结合 ◆客户服务怎么说是谁的责任？ ◆怎么说是谁拥有客户？ 各自为战——客户服务中陈旧的条块分割模式 当客户与企业的各部门打交道时，假如遇到互相推诿的情形，客户的感情一定会受到损害。这种情形在各部门和谐不行的时候，尤为严峻。 【自检】 请回答下列问题： 你认为你现在企业中与客户服务工作有关的部门和主管都有哪些？ 你认为你现在企业中的各部门在客户服务工作中的关系属于条块分割依旧有机结合？ 你