《铁路旅客运输管理问题研究国内外文献综述》1600字.docxVIP

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2023-01-18 发布于湖北
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铁路旅客运输管理问题研究国内外文献综述 1 国外研究现状最古老的高速铁路系统是由日本建立的，已经运行了50多年，并创造了一系列记录。以新干线系统为代表的已成为世界上成熟的高速客运系统的典范。“新干线质量管理全面贯彻‘以人为本’的理念和以‘旅客需求’为主，严格控制客运服务质量的管理。”从细节着手是日本铁路客运服务管理的一个重点。将旅客换乘时间、到站时间、停车时间等需求付诸实践。会为乘客着想并安排好一切，并考虑乘客的性格，快速反馈全球化和差异化的需求。日本铁路一直能够不断提高客运服务质量，实现安全、方便、舒适和准时，同时也让很多国家都称赞。学术界对服务质量的定义和构成要素进行了分析并研