第十四章 疫情防控.pptxVIP

民航客舱服务与管理（第三版）第一章客舱服务概述第二章客舱乘务员第三章客舱服务实施第四章国际航班服务第五章特殊旅客服务第六章不正常航班服务第七章沟通技巧第八章飞行四阶段管理第九章客舱管理第十章客舱设备管理第十一章机供品管理第十二章旅客表扬与投诉第十三章机上急救第十四章疫情防控疫情防控 第十四章第十四章疫情防控 学习目标1.了解疫情的分类。2.了解机上疫情防控要求。3.了解掌握机上防疫措施。4.了解掌握机上应急处置内容。第十四章第一节 机上疫情防控一、疫情分类我国发布的《国家突发重大动物疫情应急预案》规定：根据突发重大动物疫情的性质、危害程度、涉及范围，将突发重大动物疫情划分为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）和一般（Ⅳ级）四级。第十四章第一节 机上疫情防控二、机上旅客防疫措施1.客舱乘务人员应根据实际执飞航班，确认具体到达城市的防疫要求；2.通过客舱广播告知旅客防疫要求；3.对未佩戴口罩的旅客及时提醒。在回收餐饮、客舱巡视和安全检查环节，重点加强关注并提醒旅客带好口罩；4.做好旅客测温和洗手间消毒情况记录，对航班中的特殊情况及时上报；5.对旅客不配合防疫工作的情况，按照客舱秩序维护的原则进行劝阻、报告、处置。第十四章第一节 机上疫情防控三、机组人员防疫措施1.做好个人防护，正确穿戴防护用品；2.接触行李、垃圾、客舱货物和清洁洗手间后，及时消毒手部；3.接触餐饮、头面部