品质管理的基本要点总结.pptxVIP

会计学1品质管理的基本要点总结 品质管理的基本要点分为：品质的基本知识管理的基本知识品质管理的基本知识方针管理全员参与品质第一下一岗位是客户品质管理与经济性品质管理体系的建立标准化以客户关注为焦点第1页/共18页 什么是客户满意度？商品的品质成本交货期服务家中的洗衣机能节约我们时间；飞机使我们的旅行时间大为缩短性价比要好增加对应的存货，交货准时售前服务：商品介绍、使用说明、相关知识的培训；售后服务：商品运输、安装、调试指导、商品维修第2页/共18页 品质的大致内涵品质商品特性（商品具有的功能和特性）可靠性（商品的故障率低）安全性（即使商品发生故障也不会发生生命、财产安全问题）环保性（商品具有节能和环保特性）美学性（外观符合一般人的审美要求）第3页/共18页 时效性 品质三大特性广义性相对性客户要求的品质随时间不断变化品质已经从对产品的要求发展为对人工作品质、企业品质体系、企业经营品质、人的品质要求客户对产品质量的要求具有相对性第4页/共18页 品质的不良重要度在品质管理中，为了把有限的资源集中在解决某些重要的课题上，我们可以把品质不良项目进行分类，一般的分类方法是把品质不良分为重（A类）、轻（B类）、微（C类）三类，A项目：10%-20%；B项目：20%-30%；C项目：60%-70%。（1）重(A类），指若产生不良会直接影响生命和财产的安全。 如：电线 电缆 质量的好坏直接影