家客-装维服务规范.pdf

- 一、装维人员基本规* 1.1 装维人员基本要求 装维人员综合素质要求 1) 严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，遵守中国移动 各项业务规程。 2) 具备良好的职业道德，诚实守信，全力落实对客户的承诺，不 做误导性或夸大的产品介绍，自觉维护客户的权益。具备良好 的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。 3) 具备高度的责任心，吃苦耐劳，能够完成较为艰巨的任务。具 备良好的沟通能力，说话条理清晰、主体明确、不抢话题，对 于客户提出的问题，用客户容易理解的方式进行耐心解答。 4) 具备较强的**意识，对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外 部公开。对于来 自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从 企业资料披露规定 。 5) 积极树立并贯彻“客户为根 、服务为本”的服务支撑理念 ，将客 户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。 6) 服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方， 注意服务礼仪和用语 ，面对客户亲切友善，让客户感受到热情、 专业、