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开学啦。。让我们一起度过最幸福的时光。。2021/9/9 第1章 物流客户服务概论 案例导入： “美国陆军工程兵的客户服务”。在军队施工也需要做“客户服务吗”？你觉得客户服务语言及意识有哪些？客户服务是无形的产品吗？想一想。。2021/9/92021/9/9 1.1客户服务的概念和内涵1.1.1 客户服务的概念（1）客户服务：是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求做出反应并探询客户新的需求。（2）客户服务不仅仅包括了客户和企业的客户服务部门，实际上包括了整个企业，即将企业整体作为一个受客户需求驱动的对象。（3）客户服务是无形的产品思考：“如何将无形产品变成有形
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