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持续质量改进方法、案例F-发现问题O-成立改进小组C-明确现行流程和规范U-出现问题的根本原因分析S-选择可改进的流程“F”阶段 发现问题Find a process to improve选择有待改进的问题高风险、高频率、易出问题确定CQI是解决该问题的最佳途径定义问题的范畴:涉及部门、科室、人员等“F”阶段 发现问题领导层指定的重要领域XX年医院改进目标：降低门诊病人均次费用内/外部顾客的抱怨CT预约排队时间太长了！医疗不良事件或近似错误监测指标的不良趋势(负性指标、满意度等)“O”阶段 成立CQI小组Organize a team that knows the process确定CQI小