汽车维修服务接待流程要点.pdfVIP

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2023-02-01 发布于江苏
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汽车维修服务接待流程要点.pdf

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电话预约 1．铃响三声内是否被接听 2．是否主动报出分店名称 3．是否主动询问用户电话来意 4．是否询问用户来店保养时间 5．是否询问用户用于联系的电话号码 6．是否询问用户的车牌号 7．是否询问用户车辆的行驶里程 8．是否询问用户确认及记录用户来店时的需求 9．是否向用户提及预约服务 10．电话结束前是否感谢用户的来电 11．是否在用户在挂断电话后才挂断电话接车问诊 1. 进店时是否有人引导停车或第一时间接待 2. 接待时是否携带谈判夹并着制服、配带工牌 3. 接车人员是否主动向用户问好 4. 接车人员是否询问用户来意 5. 是否