导游服务的性质地位和作用.pptx

导游服务的性质地位和作用会计学第1页/共10页导游是向导——美的向导导游是领导——有凝聚力的领导导游是指导——生活艺术的指道导游是演员——旅游大舞台上的艺术家导游是导演——旅游行为的引导导游是教师——科学文化知识的传播者 第一节导游服务第2页/共10页导游服务是导游人员代表旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。注意对概念的理解 ！！！二、导游服务的产生及发展第3页/共10页古代的“导游服务” 近代导游服务 现代导游服务三、现代导游服务工作的性质第4页/共10页社会性 文化性 服务性经济性 涉外性 导游服务工作的特点 第5页/共10页复杂多变 独立性强 脑体高度结合 直接面对物质诱惑和精神污染 关联度高 四、导游服务工作的地位与作用第6页/共10页 导游服务是旅游各项服务中最为根本的服务。在旅游服务中居于主导地位，是旅游服务的轴心和焦点。导游服务是各项旅游服务联系的纽带和中间桥梁。 纽带 标志 反馈 扩散 五、导游服务的基本原则 第7页/共10页“游客至上” “维护游客合法权益” “经济效益与社会效益相结合” “优质服务” 合理而可能 [导游提示]导游员判断游客要求是否合理的重要依据第8页/共10页是否违反法律法规的有关规定；是否违背合同的条款；是否影响大部分游客的利益；是否违背导游人员的职业道德；是否损害国家利益和旅行社利益；是否损害导游人员的人格尊严。 六、导游服务的发展趋势第9页/共10页服务商业化服务内容多样化服务范围扩大化服务手段科技化服务方式的个性化导游语言的国际化（多语种化）导游员职业化和高知识化导游服务艺术化