物流供应链案例分析报告精编版.docx

物流供应链案例分析报告精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】 本科生考查课程报告 科目：物流与供应链管理案例分析姓名：刘小娟学号： 学院：管理学院专业：物流管理年级：2011 班级：1 班 成绩： 考试日期：20 年月日午时至时 《物流与供应链管理案例分析》课程报告 评分标准 内容 细则 分数写作态度 写作态度是否认真，能否按照规定时间 （10 分） 圆满完成并交付电子文档和纸质文档。 选题意义 （20 分） 案例报告选择是否符合课程要求，能否做到主题突出，具有实际意义和可应用性。 是否能够应用物流与供应链管理理论知 问题分析 识来分析案例中存在的问题，是否能够 （40 分） 提出观点新颖、富有创意的个人见解， 而不是对已有研究结论的再次论证 逻辑表达 （20 分） 排版规范 （10 分） 总分评语 说明： 报告是否做到文辞达意，逻辑合理，引用资料详实可靠，理论依据论证有力， 逻辑严谨。 报告排版是否做到规范，格式、图表、标点等是否完整、整洁、正确、符合规范。 1， 本标准适用于案例作业提交的最终文档； 2， 评分对象分别为“写作态度、案例选择、问题分析、逻辑表达和排版 规范”五项； 3， 报告文档排版参照重庆交通大学毕业设计规范格式。 苏宁易购供应链管理 一、公司简介 苏宁易购，是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代 B2C 网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C 电器、日用百货等品类。2011 年，苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。未来三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐；到 2020 年，苏宁易购计划实现 3000 亿元的销售规模，成为中国领先的 B2C 平台之一。目前位居中国 B2C 市场份额前三强。总部位于江苏省南京市。 2005 年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。 2006 年 12 月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。 2007 年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。 2009 年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，8 月 18 日新版网站进入试运营阶段，2010 年 2 月 1 日正式对外发布上线。2010 年 9 月 26 日又进行重新改版，赢得了广大网民的一致好评。 苏宁云商网上商城于 2009 年 8 月 18 日全新升级，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手 IBM 联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C 市场最大的专业销售 3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购。 二、物流供应链现状及问题分析 供应链的构成 苏宁与多个厂商建立了供应合作关系，苏宁易购拥有覆盖全国的 1700 多家连锁店、90 个配送中心、2000 多个呼叫中心坐席、3000 多个售后服务网点，形成了立体的实体服务体系，为苏宁易购的线上销售提供了强有力的后盾。此外苏宁易购产品可以到苏宁的门店自提，运费和安装费免费，更大地满足了客户的需求， 同时树立了一个优秀的品牌定位，相比其他网上商城，苏宁易购的直营产品更有质量保证，因为实体店上的口碑转换成了苏宁易购稳定的无形资产。此外，苏宁易购依托目前全球领先的零售信息管理系统，已经实现了前后台整合，并不断与 IBM、思科、百度等技术开发、网络推广企业等进行深度合作，根据技术发展和网民需求变化，持续进行技术和营销创新，让其产品销售与品牌同步得到提升。同时，苏宁易购已经获得了与外资商业巨头以及中国的零售巨头国美等同台竞技的融资平台，同时也可以通过兼并方式，相对节约成本的方式实现自身的快速扩 张。 苏宁易购商家入驻 在苏宁易购上，除了有由苏宁直营的产品，同时也入驻了许多其他的店家。即由苏宁易购向合作者提供服务供应链，通过平台资源的开放，将供应链环节进行优化，为上游供应商、中游销售企业、下游消费者提供全面、专业的供应链服务，平台也将依托强大的电子技术、网络环境打造一个全面开放、全新服务的开放平台。在苏宁易购购物有以下优点：正品销售、统一发票；苏宁物流、百城半日达；服务一站式，7*24 小时快速响应。 问题分析 对比淘宝天猫京东等网上商城，我们可以发现在苏宁易购上的产品过于单一，电子产品像 3C 及家电类居多而其他的像服饰等则较少； 产品的价格偏高，甚至比实体店贵； 物流配送协同较差，在苏宁易购四月大促中，有用户反映经常有十几天的订单周期； 此外用户体验很差，消费者对苏宁易购网站的实际使用体验并不乐观。中国电子商务研究中心一份消费者对 B2C 企业的投诉数据