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关于近期增值应用体验观摩与推广活动情况的通报 10月10日至10月25 日，市公司产品支撑中心蒲公英3G增值应用专业化推广团队开展了为期15天的全市首 轮增值应用巡回体验活动和支局增值营销辅助系统推进活动，共计与全市9个经营单位举办增值应用体 验12场，有近600名用户参加了体验交流，有132名用户参加了现场互动；共累计走访了农村支局（营业 点、基层渠道）20个，现场安装并指导增值营销辅助系统14个。 同时，10月17日-19 日。按照省公司“杰出沃体验”竞赛启动和观摩交流会文件要求，市公司产品支撑中心 选定4人参加会议，就前时期鸡西地经增值应用推广情形进行了体会介绍，与其它地市公司就增值应用 演示推广咨询题进行了交流，并现场观摩了齐齐合尔沃旗舰店、体验区和增值应用演示活动。 现结合巡回体验活动和观摩活动，就近期增值应用推广形成的有关咨询题向各单位通报如下： 一、巡回体验有关情形 1.县（市）分公司体验情形：一是东县分公司现场体验优点在于交流互动气氛烈火，缺点在于增值应用 专职人员缺乏，由于营业体验区再在筹建，因此场地选择会议室，导致活动气场生硬；二是密山分公司 优点营业厅演示区功能完备，增值应用专职人员技术能力较强，在与市公司蒲公英团队联合开展的体验 活动中，应用演示新颖，受到用户高度关注。缺点在于体验坐椅为铁制排椅，与体验活动和营业厅体验 区不和谐，为用户交流互通造成不便。同时，密山分公司增值演示人员话术存在咨询题，演示推广前期 未经演练预备不足，阻碍演示成效。三是虎林分公司营业厅功能区域较好，但用户体验区坐椅设计较为 合理，整体气场环境最好。虎林分公司优点在于增值应用人员话术较好，在整体体验活动中的气氛融 洽，互动时用户主动参加。弱点在于增值应用人员技术还需加大，对高端技术类应用把握较少。 2.区（分）局体验情形：在区分局体验中，恒山分局、城子河分局、滴道分局由于规模较大，预备较充 分，而且增值应用人力技术能力较强，因此体验成效较好。其中恒山分局和城子河分局优点在于邀请用 户多，且互动环节烈火；滴道分局优点在于宣传到位，弱点在于场地受限制，布置在办公室内，使用户 与演示人员无法交流，阻碍体验。而梨树分局和麻山分局，由于场地规模限制，且缺少专业人才，尽管 基层人员十分努力，主动配合，但成效不理想。 3.巡回体验活动中与基层交流共性咨询题： 一是如何做增值应用体验，有了专业人员和设备，是“走出去”配合集团攻关？依旧请进来，常期在营业 厅做好演示推广？ 二是推广的具体形式是什么？在推广中如何能调动用户主动性，活跃现场气氛，促进与用户交流？ 三是我们要推广什么？哪些应用既能让用户同意，产生爱好使用，又能提升我公司手机流量？ 四是用户的应用技术支撑如何才能到位？流量如何有效操纵，幸免大额欠费？ 二、齐齐哈尔观摩情形 一是做到了体验活动规模化。介于活动受众的不同及终端的差异，该分公司在演示设备中采购了演示展 台（实物投影仪），如此不仅满足了所有演示终端的需求，而且讲师的每一个操作步骤在电视屏幕中都 能够被显现出 。另外，关于沃营业厅的建设,齐市充分利用其空间，也是值得我们学习和考查。他们将 营业厅大面积分为体验区，同时又设有受理专区、游戏专区等多个专区，并而各方位都装有电视机，以 保证用户在各个角度甚至是在办理业务时，同样能清晰的看到； 二是做到了体验支撑人员的专业化。产品支撑中心定期对专职讲师的智能终端、应用产品等有关知识进 行培训测试、试听活动，同时经常组织几位讲师开展试讲、试听活动，找咨询题、提建议，从而提升讲 师的现场掌控能力。另外，该分公司定期对社会上招募的6名大学生成立的专业的手机达人队伍及各支 局基层讲师进行封闭式培训，培训后采取实战演练的方式对每个学员进行逐个测试、评比了讲师评比制 度，如此能提升讲师或是3G达人的主动性，进而增强3G体验的丰富性。 三是做到了体验制度的常态化，要求各单位在建立体验厅和有关队伍基础上制定本单位阶断性体验打 算，并指定责任人，由公司总经理亲自按照各单位日程安排进行抽查，以确保将体验制作常态化落到实 处。 四是做到了体验形式新颖。第一在人员安排上，在此次观摩中该分公司关于观众的座位采取分散围坐 式，如此使用户可不能有约束感，而且一个厅30台台电视全方位的摆放，进行一点接入，实现了各个方 位的视频冲击；关于讲师的安排是选取两位达人进行主场作战一个负责讲解、另一个负责操作，其余的 达人安插在用户中，以便随时沟通、及时答疑。在体验形式上，针对体验内容，达人一开始并没有直截 了当进入主题，而是第一按照自己演示终端的特点，将简单常用的步骤编成小口诀，例如“三个三”第一 让客户学会简单操作进而在言归正传。