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售后服务
（一）判断题（1-10）
1.售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。（）
A.对
B.错
答案：（A） 归属鉴定点：001（售后服务的概念）
2.网上售后服务的灵活性显示在网上的服务是24 小时开放的，用户可以随时随地的上网寻求支持和服务，而且
不用等待。（）
A.对
B.错
答案：（B） 归属鉴定点：002（售后服务的特点）
3. 售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。（）
A.对
B.错
答案：（A
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