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服务规范
第一章 主动相迎
第一节 为什么要主动相迎
主动相迎是在客户光临时，销售推广员主动地向客户表示乐于为她服务的意愿。销售推广员
必须主动相迎，因为主动相迎可以：
、 迅速建立和客户的关系：
主动表示服务意愿可以尽快地与客户建立和谐的关系，为下一步的销售作铺垫，体现快捷的
原则。
、 打消客户的疑虑：
只有当客户确信销售推广员乐于为其提供服务时才愿意表达自己的需求，故主动相迎利于建
立信任。
、 客户期待销售推广员主动相迎：
尽管有些客户担心被打扰，但所有的客户都期待销售推广员会主动与自己打招呼，销售推广
员应放弃以往认为怕打扰客户而不主动打招呼的旧观念
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