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中国汽车质量网 2014 年三季度投诉分析报告 一、2014 年三季度投诉数据概述 作为国内最大的缺陷汽车产品信息收集平台，中国汽车质量网 2014 年第三季度共接到消费者对汽车产品的有效投诉总计 7827 宗，共涉及 120 个汽车品牌，458 个车型。其中，七月接到投诉 2409 宗，八月接到投诉 3065 宗，九月接到投诉 2353 宗。 2014 年三季度投诉量累积突破了 7000 宗，环比二季度上涨了 20%。其中，8 月份投诉量更是创造了历史新高。 1、2014 年第三季度投诉量同比增长 7 成余 2014 年三季度投诉量，较 2013 年同期相比增加了 73%。其中，发动机、变速箱异响问题较为集中，除此以外，车身漏水、车身生锈、烧机油、轮胎起皮等相关问题投诉量也不少，成为新热点 。而去年同期较为集中的空调问题及变速箱顿挫问题，或因得到改善，投诉量呈下降趋势。 2、2014 年三季度投诉量环比增长 20 个百分点 统计显示，2014 年三季度相比 2014 年二季度投诉量增长了 20%。而在消费者所反映的共性问题中，三季度的刹车失灵、底盘异响及轮胎起皮问题相比二季度成投诉量上升明显，而发动机、变速箱异响依然成为主要投诉问题，且数量继续增加。相比而言，发 动机及变速箱漏油、车身漏水、空调问题等故障投诉量有所下降。 3、服务问题投诉环比增长幅度大 分类来看，2014 年三