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售后服务方案(同名18596) 售后服务和技术培训方案 售后服务承诺书 售后服务承诺书 我公司承诺： 为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，我公司严格按照“**项目”的招标要求提供相应的招标货物，并提供高于招标要求的服务。我公司在此承诺如下： 投标人对自己提供的服务质量保证说明 质保期：将提供3年原厂商全免费质保的服务，保修期从项目正式验收合格之日起开始计算。质保期内，我公司方将为**网络广播电视台提供充足技术储备保证系统正常稳定运行，相关软件需符合相关国家规定； 2.质量服务保障或维护响应时间：接到用户通知后半小时内响应。 质保期内非人为因素出现的质量问题，按国家有关规定和要求（如无国家规定和要求的，按承诺和厂方“三包”规定）立即进行免费维护、免费更换有缺陷的产品部件模块、直至免费更换新货物。 3. 对用户的人员培训及费用； 免费对用户进行培训，不收取费用。 4.服务商是否建立专门的售后服务机构； 本项目售后服务支持由泰德网聚（北京）科技有限公司提供技术支持。客户可以通过24小时技术支持热线010术支持email：zhangliang@、传真：010801等方式得到相关服务。 5.质保期间及之后，用户在使用时，出现质量问题的处理（响应时间、费用负担等）； 半