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篇1：赢回流失顾客的黄金法则
（范文2 篇）
随着市场竞争的日益激烈，产品或服务越来越趋向于同质化，不可避免地出
现一些顾客减少购买或顾客流失。企业所面临的挑战就是如何通过流失顾客赢回
策略来重新吸引不满意的顾客。
一、顾客赢回策略相关理论研究
迄今为止，国内外有关顾客关系管理的研究越来越多，而对于流失顾客赢回
管理的研究相对缺乏。顾客赢回是指公司采取积极有效的补救措施，重新恢复与
流失顾客之间业务关系的过程。赢回策略则是生产厂商为赢回流失顾客而采
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