公交投诉处理操作规范.pdf

公交服务质量及交通基础设施投诉 一、项目名称 公交服务质量投诉 二、投诉受理范围 公共汽车的投诉受理范围主要包括：拒载、候车时间长、司机违章驾车、不文明行车、司 机服务态度差、不按规范停靠、到站不报站、擅自更改线路、车内标志及设施破损不齐全、冒 黑烟等。 公共交通基础设施受理范围包括：公交候车亭、候车凳、公交站牌、公交电子站牌等公交 设施破损、不能正常使用、影响城市形象的，或者公共交通公益广告等方面问题。 三、受理方式 受理的方式为热线电话投诉、信件投诉、电子邮件投诉、来访投诉等。