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物业报修处理流程图
物业报修工作处理流程图
客户通过电话、来访、填写报修单
向客户服务中心报修
客户服务中心根据报修人叙述的问
题进行梳理，开出工程维修单，并登
记维修内容及维修单号
物业工程部根据工程维修单，开工维修
具备维修能力处理的问题，
及时的处理并返单至客户
服务中心进行登记
不具备维修处理能力的工
程问题，注明原因返单至客
户服务中心进行登记客户服务中心根据工程部
的返单，对报修问题的维修
情况进行查验，并在工程报
修单上注明情况
物业工程部根据报修问题
的性质对报修的问题进行
分类，报地产项目部处理并
跟进处理的进程回访并告知客户报修
问题的处理情况
客户服务中心与物业工程部建
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