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2023-02-21 发布于安徽
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紧急工单考试 1.以下属于敏感工单催单后正确的操作为（）？ * A、第一时间处理(正确答案) B、将客户诉求反馈到区域处(正确答案) C、不承诺不拒绝客户任何需求(正确答案) D、给予赠品安抚 2、关于交接至敏感问题跟进组，说法正确的是：（） [单选题] * A、反馈区域后即可下送 B、售后邮件明确答复无需客服跟进或者冷处理等字样(正确答案) C、工单首次响应后，下送至敏感问题跟进组 D、自己无法处理类的都可进行交接 3、分配紧急工单后，需要多长时间内联系（） [单选题] * A、1小时(正确答案) B、2小时 C、4小时 D、6小时 4、紧急工单根据联系方式无法正常联系，下列正确的是（