2023年导游资格考试旅游者个别要求的处理知识复习讲义及训练试卷.pdfVIP

2023年导游资格考试旅游者个别要求的处理知识 复习讲义及训练试卷 (精品) 第一 分重要知识点总结 第一节处理旅游者个别要求的一般原则 1 . 旅游者的要求的不同类别 ⑴合理的经过导游人员的努力可 以满足的要求 (2)具有合理性但难 以满足或无法满足的要求 ⑶不合理 的要求 2 . 导游员处理旅游者要求的一般原则 (1)满足旅游者的正当要求 (2)正确对待旅游者的苛求 3 . 导游员正确对待旅游者的苛求的方法 (1)认真倾听、冷静分析 (2)耐心解释 、实事求是 (3)正确处理、合理处