生鲜电商配送服务质量评价研究.docx

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2023-02-25 发布于广东
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5 生鲜电商配送服务质量评价研究摘要近年来我国生鲜电商发展势头迅猛，但由于生鲜产品的特性，导致其运输配送过程中较容易出现质量问题，从而得到客户投诉或差评。这为生鲜电商的进一步发展与行业健康带来了很大的困难。因此，研究出一套适用性良好、易于操作的评价体系至关重要。本文结合了文献资料以及问卷调查的方法对生鲜电商服务质量进行评价，首先提出了可靠性、响应性、信任性、有形性、移情性五个维度，共计11个指标的初始评价体系。通过层次分析法以及对问卷数据进行频次分析，分别获得了各个指标在主观与客观上的权重，计算得出京东生鲜各指标的总分数。最后对问卷数据进行正态分析、配对检验以及秩和检验