附件3：集团业务欠费催缴流程v3.0.docx

PAGE PAGE 1 集团账户欠费催缴流程 V3 . 0 序号 修订版本 修订日期 修订人 审核人 1 1. 0 版 2008. 12. 19 戴影 厉慧华 2 2. 0 版 2009. 7. 20 戴影 厉慧华 3 3. 0 版 2013. 7. 25 戴影 陈玲 本流程涉及责任单位包括：信息系统运营部、集团客户部行业服务部、视频运营中心和各属地分公司。 本流程中所指集团帐户欠费，即集团客户在系统建立集团帐户，为该公司所使用的移动业务统一付费，因未按时、足额缴纳而产生的欠费。 本流程为集团帐户的欠费催缴流程。 一、抽取开帐 36 天的欠费数据进行第一次短信提醒。客户经理应做好系统中业务联系人手机号码的维护。 （一）短信发送规则：需剔除红名单客户、延长付费周期客户。短信发送业务联系人手机号需剔重，即多个集团帐户欠费，联系人为同一人时，只发一次短信。短信发送包含本地异网（电信和联通）手机号码， 不含外地手机。 （二）时间：每月 6 日 例：4 月 6 日取 3 月 1 日开账客户中仍未销账的数据做第一次短信提 醒 （三）短信内容： 上海移动提醒服务：截止 x 年 x 月 x 日 x 时 x 分，未收到贵公司 XX 账号、XX 账号、XX 账号的交费：x 月费用 XX 元，累计欠费本金 XX 元、累计违约金 XX 元。为不影响贵公司的通信畅通和信用评级，请尽快交费 （如已付费，可能在途）。自 X月 X日起将对贵公司 X月账单费用开始加收每日 3‰的违约金。违约金实时变动，请以实际交费日为准。 二、抽取开帐 55 天的欠费数据进行第二次短信提醒。 （一）短信发送规则：需剔除红名单客户、延长付费周期客户，短信发送业务联系人手机号需剔重，即多个集团帐户欠费，联系人为同一人时，只发一次短信。短信发送包含本地异网（电信和联通）手机号码， 不含外地手机。 （二）时间：每月 25 日 例：4 月 25 日取 3 月 1 日开帐客户中仍未销账的数据做短信提醒。 （三）短信内容： 上海移动提醒服务：截止 x 年 x 月 x 日 x 时 x 分，未收到贵公司 XX 账号的交费：x 月费用 XX 元，累计欠费本金 XX 元、累计违约金 XX 元。为不影响贵公司的通信畅通和信用评级，请尽快交费（如已付费，可能在途）。贵公司 X 月账单费用已开始加收每日 3‰的违约金。违约金实时变动，请以实际交费日为准。 三、抽取开帐 65- 85 天的欠费数据进行人工催欠。 对超过最后付款期 35 天以上仍未销账的客户做关怀和催欠，了解客 户情况，避免客户未收到账单。每月由各单位根据经分中欠费日清单进行欠费催缴，并填写集团业务催缴记录。 （一）时间：每月 5 日- 25 日 代理商发展欠费由集团客户部合作管理部，每月 12 日前统一发代理商催缴。 例：5 月 5 日- 25 日取 3 月 1 日开帐客户中仍未销账的客户数据做人工催欠。 四、抽取开帐 65 天，集团客户信用等级为二星、一星的（目前为价值等级 CD类客户，AB 类客户需开发实现）欠费数据做业务暂停短信告知。 目前暂停仅适用于部分具备暂停功能的业务：企信通、Bl ackBer r y、移动代理服务器、彩信通、集团代付即 GSM语音服务中的分账设置、IMS、移动 400）。需剔除剔除红名单客户、延长付费周期客户。 （一）时间：每月 5 日 例：5 月 5 日取 3 月 1 日开帐客户中仍未销账的客户数据，发送暂停短信告知。 （二）短信内容： 上海移动提醒服务：截止 x 年 x 月 x 日 x 时 x 分，XX 账号当前累计欠费本金 XX 元（不含未超过交费期的费用）、累计违约金 XX 元，请尽快交费，以免 x 月 x 日因欠费被集团业务暂停，影响贵公司的通信和信用评级（如已付费，可能在途）。违约金实时变动，请以实际交费日为准。查询电话 10086 转 8 或联系客户经理。 抽取开帐 70 天，集团客户信用等级为二星、一星的欠费数据（目前为价值等级 C类客户，AB 类客户需开发实现）做业务暂停操作。仅适用于部分具备暂停功能的业务，需剔除红名单客户、延长付费周期客户。 （一）时间：每月 10 日（节假日顺延） 例： 5 月 10 日取 3 月 1 日开帐客户中仍未销账，信用等级为二星、一星，且价值等级为 C的数据，做业务暂停处理。 抽取开帐 75 天，集团客户信用等级为四星、三星的欠费数据做业务暂停告知（需开发实现）。目前仅适用于部分具备暂停功能的业务， 需剔除红名单客户、延长付费周期客户。 （一）时间：每月 15 日 例：5 月 15 日取 3 月 1 日开帐客户中仍未销账的数据发送业务暂停短信。 七、抽取开帐 80 天，集团客户信用等级为四星、三星的欠费数据做业务暂停操作。目前仅适用于部分具备暂停功能的