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加油站案例分析 案例一：82站员工盗取油品案例 2012年12月份，第82加油站发生油品被盗事件，造成公司损失0#柴油8000余升。经调查，作案人员为站内员工李国鑫、卞同敬，现两人已移交司法机关处理。 事件经过： 82站为新建站点，12月2日进油，9日开始营业。12月31日下午，站点负责人从油管系统中查询发现0#柴油的损益-8500升，立即查找原因，检查液位仪没有问题、进油录入也正确、检测油罐无漏油现象。通过系统查询，发现在24日、28日这两天损益都在2600升左右，经分析初步判断油品被盗。就立即查看监控录像情况，发现监控录像都无法打开查看，以前的录像也全部没有了，重启后监控无法使用，在此前的（12月6号、7号、13号、19号查看过录像都正常显示）。在此情况下立即通知了片区马经理、部门孙经理，到现场后分析确定油品被盗，检查油罐各附件、锁具正常，并在0#罐南侧的雪地上有油洒落的痕迹，初步断定是站内员工偷盗的 。经当晚对员工做工作，1月1日上午卞同敬向马经理承认自己盗取油品，后又交代同班的李国鑫也参与了盗取油品，公司将两人交到乔庄派出所进行处理。经派出所审理，两人承认作案事实，并交代作案经过为：两人利用上夜班期间，分别在12月3日、16日、24日、28日，利用自购的水泵，采取从油罐中抽油的方式，共计窃取油品约8000升，并全部外卖。 原因分析 1.员工个人素质差，对公司制度及法律法规认识不足，贪图便宜、侥幸心理。2.站点管理人员没有及时关注每日的损益情况，特别是没有及时将进油数据录入系统中，导致发生损益没有及时发现。3.监控管理不到位，监控密码没有及时更改。4.公司管理中存在漏洞，对员工日常教育不到位；对数质量管理工作不够细致，特别是对新营业站点管理存在漏洞。 处理措施： 1.直接责任人李国鑫、卞同敬根据公司制度予以除名解除劳动合同并移交司法机关处理。2.相关管理人员按公司制度予以通报处理。 防范措施： 加强员工日常教育，特别是对相关法律法规和公司制度的学习，提升员工素质。2.加强对站点负责人的管理与培训，使其形成关注站点日常油品损益的习惯，发现损益异常及时分析原因。3.公司要加强对新开业站点的管理，特别是从初次进油到开业期间，人员较少的情况下，更要做好油品的每日盘点，并做好交接记录。4.加强站点的设备管理，开业前保证监控、网络、液位仪等到位，并良好备用，监控密码专人保管，并定期更改。 案例二：犯罪分子利用找零钱的机会诈骗 事件经过： 2012年10月11日39站遇到一客户诈骗，其诈骗手段就是不加整钱数的油，给加油员100或200的整钱，要求加油员找零，在加油员找零的时候一把把钱拽过去，自己拿出一部分钱装兜里，剩余部分钱给加油员，然后迅速驶离。 教训及防范措施： ① 提高加油员的资金安全意识，预防资金安全问题的发生。 ② 严格遵守公司的资金安全规定，把财产损失降到最低。 ③ 加强资金安全事故的培训，提高人员反诈骗和应对突发事件的能力。 案例三：配合不当漏收油款 事件经过： 某日上午十点左右，正值站上的加油高峰期。一辆白色面包车驶入93#加油机旁。A家人走上前去为顾客加油，B家人随后也来到顾客旁，应顾客要求到营业室开发票，又将发票送入顾客手中，回到营业室准备为顾客积分。A家人加油完毕后，顾客直接走入车中，并准备打火。这是A家人提醒顾客还没有付油款，顾客称已把油款给B家人。A家人迅速向营业室内的B家人询问，得知该顾客并没有付款。之后又询问顾客是否是忘记付款，该顾客承认并付款。 原因分析： 这起案例是故意逃款。利用两位家人可能出现的配合失误来逃款。 预防措施： 家人在同时为一位顾客加油时，要密切配合。在收到顾客油款后，要及时告知另一家人，同时保证做到一车一结算，严格执行加油七步法，防止此类事例的发生。 案例四：客户使用假币不承认纠纷 事件经过： XX站一辆白色轿车加油，说加注150元93#油品，并要发票，员工加注完油品收取现金，三张50的，转身回营业厅拿去发票，发现三张钱中有一张为假币，跟客户进行换取，客户概不承认说假币不是自己的，并一口咬定员工转身换取，员工与客户讲解，并说明自己身上只有三张50的，客户还是坚持假币不是自己的，最后发生争执，客户报警，警方讯问后做出各承担一半的责任的裁决。 原因分析： 员工没有很好地执行唱收唱付，没有当面验收油款的正确。 防范措施： ① 坚持唱收唱付，当面点清油款，在拿捏不准的情况下，让客户拿钱一同去营业室内过验钞机 ② 加强员工的培训，增强员工安全意识和辨别技巧。 案例五：加油站逃单事件 事件经过： 在2012年9月20日凌晨2：25分，一辆蓝色广州本田开到93#加油机旁，对工作人员说93#加满，工作人员拿起油枪加到420时给加满了