消费者投诉渠道和投诉方法.docxVIP

消费者投诉渠道和投诉方法 1、投诉渠道 （1）官方网站及客服投诉：官网平台的客服QQ，微信，和官网的客服投诉是首先的投诉渠道，官网平台的客服一般都会提供在线投诉功能或者提供反馈页面，客户可以通过这些渠道让客服知晓购买的问题，利用这个渠道可以让购买者具有直接及及时的投诉。 （2）商家经营店铺投诉：商家一般都会在线售卖商品，在线售卖商品之前，一定要考虑购买者的意向是否符合商品本身，在线购买之后，在有质量问题的出现时，可以直接向商家经营店铺进行投诉，表达购买者购买商品时的不满解决等。 （3）消费者保护部门投诉：在购买商品时，由于某些原因出现质量问题或其他形式的不满，可以通过本地消费者权益保护部门等机构或者投诉热线进行投诉，该部门将客观、公正地分析投诉情况，并协助双方进行调解协商，维护双方的权益。 2、投诉方法 （1）保证投诉的真实性和完整性：购买者在投诉时要保证所投诉的行为内容是一定的真实的并且有部分的证据，而且一定要避免投诉的重复，例如同一件问题不能被多次投诉，否则会影响反用效果。 （2）及时投诉：投诉的效果越好的和时间的关系，购买者在投诉时一定要尽快对问题及时进行投诉，绝对不能等待投诉时间过久，否则容易影响投诉的效果。 （3）做好投诉前准备：购买者在投诉前一定要总结购买过程中的一些重要资料，比如商品购买的凭证，购买的类别以及联系的商家等信息，这些资料需要在投诉时能够及时准备好，这样可以节约更多的时间，也能提高投诉效果。