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事故科处理事故流程 一、保险业务机构处理事故流程 1、收到客户向保险公司发出的有关事故处理的申请和报告。当保险公司收到客户为处理保险事故所提交的书面申请和事故报告时，保险公司应立即通知客户接受申请和报告的收到并登记在案。 2、根据客户的报告了解事故的具体情况。收到客户申请和报告后，保险公司将根据报告仔细调查事故的具体情况，包括事故原因、损失程度等，以便确定事故赔偿金额。 3、确定赔偿金额。保险公司根据客户提供的报告情况，经实地查勘和审核，确定事故的责任和损失金额，并在符合投保合同条款、法律法规和相关政策的情况下签发赔款结算通知书给到客户。 4、就赔款支付权力的变更事项，保险公司应当在支付赔款时，将赔款支付权力变更按照投保合同的规定和客户确认进行处理。 5、投赔结束后归档备案。投赔结束后，保险公司应归档所有文书、报告、各种发票，以及已经支付的赔款等，并及时将相关备案资料上报保险监督管理部门。 1、协助客户进行事故索赔。事故科在收到事故报告后，将协助客户按照法律法规和投保条款办理赔偿索赔业务，并督促客户按照规定提供必要的材料和信息，以及积极向客户介绍相关抵赔流程。 2、组织专家鉴定团进行外地现场勘查。当客户发生事故时，事故科将组织专家鉴定团到现场进行调查，并及时解释事故原因，以及让客户确认有关事故的责任和损失金额等。 3、调解处理客户索赔纠纷。事故科将努力实现客户和保险公司的和解和调解，解决涉及的索赔纠纷，严格按照投保条款处理，并避免再次发生类似纠纷。 4、完成索赔手续并跟踪回访客户满意度。当保险公司确定了赔偿金额后，事故科将督促客户填写相关索赔单据，完成支付赔偿金额的程序，并及时回访客户对赔偿服务和手续完成情况等是否满意，持续改进赔偿服务。