2021学年客户服务期末考试试卷.docxVIP

班级： 考号: 班级： 考号: 姓名: 1 2022学年第一学期期末考试试卷 2 0 电 商 班 级 客户服务 学 科 命卷人 一、单项选择题(每题1分，共30分) 1. ( B ) 是企业的灵魂，是推动企业发展的动力。 A.企业使命 B.企业文化 C.企业愿景 D.企业核心价值观 2. 以下不属于网店客服分类的是( A ) A. 投诉处理客服 B.售前客服 C.售后客服 D.售中客服 3. 以下不属于售中跟进的具体内容的是( C )。 A.核实发货信息 B. 打印订单 C.快递物流 D.安排出货，包装货品 4.根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访，属于售前客服咨询解答的( B ) 环节。 A.推 荐 B.下单后跟进 C.告知活动 D.整理与记录客户信息 5. 以下不属于客服人员的职业价值观的是 ( C )。 A.求实创新 B.以客为尊 C.有效沟通