消费者权益保护制度.docVIP

花费者权益保护制度 为保障人民民众身体健康和生命安全，增强对产质量量监察管理，保护花费者的合法权益，依照《花费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《产质量量法》、《食品卫生法》、《药品管理法》、《标准化法》、《计量法》等法律法例，拟订本制度，本企业有关人员均应恪守本制度。 一、若出现以下状况，可在收到货7天内退货： （一）如商品自己有质量问题，7天内可退货； （二）商品及商品自己包装保持“E丝绸之路”销售时原装且配件赠品资料齐备，不影响二次销售的，可退换货。以跨境电商方式销售的保税商品与直邮商品不合用此情况； （三）收到的商品与订单不符的。 二、若出现以下状况，则不支持退货 （一）任何非“E丝绸之路”销售的商品； （二）超出受理时限，即自收到货物后超出7天； （三）已拆封或已使用商品、退货时损坏(商品自己、原包装箱已破坏或已缠裹胶带)、资料/配件不全的（如包装、吊牌、说明书、配件、赠品等）； （四）因用户自己非正常使用、保存不妥，以及洁净、养护不妥致使商品破坏或不可以正常使用的（如电子产品未使用标准电压等）； （五）商品包装出现稍微损坏，但不影响正常使用； （六）已经注明为残次品或办理品的； （七）秒杀商品、虚构商品（如红包）及其余标明特别售后政策的商品； （八）图片及信息仅供参照，因拍摄灯光及不一样显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有必定色差，全部以实物为准； （九）以下品