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目 录
第1 章 系统概述 1
1.1 系统简介 1
1.2 系统目标 1
1.3 系统功能 1
1.4 系统应用 2
第2 章 产品接口和应用准备 3
2.1 产品接口 3
2.1.1 服务管理和库存系统 3
2.1.2 服务管理和销售系统 3
2.2 应用准备 3
2.2.1 基础设置及数据准备 3
2.2.2 单据格式设计 3
2.2.3 设置编码规则 3
2.2.4 配置 任务 3
第3 章 服务基础数据 4
3.1 选项 4
3.2 故障 4
3.3 服务类型 5
3.4 回访要素 6
第4 章 服务请求 8
4.1 操作流程 8
4.2 应用准备 8
4.3 产品说明 8
4.3.1 服务请求 8
4.3.2 服务请求列表 12
第5 章 服务执行 15
5.1 业务流程 15
5.2 应用准备 15
5.3 产品说明 15
5.3.1 服务单执行 15
5.3.2 服务单管理 17
5.3.3 服务费用单 19
5.3.4 服务费用列表 20
第6 章 22
6.1 操作流程 22
6.2 应用准备 22
6.3 产品说明 22
6.3.1 22
6.3.2 列表 24
第7 章 统计分析 26
7.1 统计分析 26
7.1.1 故障原因统计 26
7.1.2 服务人员考核 27
7.1.3 服务费用统计 27
7.1.4 分析 28
7.1.5 服务项统计 29
7.1.6 服务收入统计 30
第1 章 系统概述
本产品涉及服务管理范畴专指基于机械、办公设备、工业电器等行业的维修服务业务。
1.1 系统简介
服务管理是 U8 产品线的一个子系统，服务管理以客户服务请求为业务起点，包括服务请求
派发及执行、服务费用管理、服务配件管理、单品服务历史追踪、 等。服务管理系统提
供了标准的服务流程，也支持按照客户业务情况进行业务过程定制。
系统提供了包括对故障统计、回访统计、人员考核等关键报表的分析。
1.2 系统目标
规范服务流程
服务系统提供了标准的服务流程 ，从客户请求记录处理、服务执行、 ，让客户感觉企
业提供的服务是专业的，提高客户对服务企业的认可度。
追踪产品生命周期
服务管理针对故障产品提供售后全过程追踪，并记录服务过程中产品生命周期状态变化情况。
提高服务质量
系统提供了灵活的 设置，可以设置服务请求到期 、回访 ，保证不同的服务人员提供
同一质量的服务水准。
明细服务费用
服务系统提供对
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