招生接待工作人员要求.docxVIP

招生接待工作人员要求 一、服务 服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。 招生接待办公室（下面简称接待办）的工作实质就是一种服务，是通过全方位的服务促成学生入校的一种手段。服务质量好，给人一种宾至如归，受关注和被尊敬的感觉，加上入校动员的思想工作，促使学生入校。近几年，在生源紧张的情况下，学校间的竞争其实就是服务的竞争，管理的竞争，所以，接待办的工作必须把服务质量放在首位。 1、热情服务 参观学生家长来到学校总会有一种陌生的感觉，接待人员的热情将会拉近与学生家长的距离，产生亲切感。热情不只是口头说说的事情，它既能表现在你的表情上，又能体现在你的行动上。所以要求大家要微笑服务每一位参观人员，不怕受累，不厌其烦的帮助参观人员。从事接待工作6年来，我始终微笑挂在脸上，尽心尽力热情服务，给招生人员和参观人员留下了不知疲倦，乐观积极向上的印象。所以，很多招生人员选择带队老师的时候都会来找我。这是招生人员对我们服务的认可和信任，我们一定要更加热情周到的做好服务。 2、主动服务 想参观人员所想，做参观人员所做，这种服务就是主动服务。接待办工作不能出现非领导安排不做，非家长学生要求不做的现象。接待办工作要积极主动，有任务抢着干，无任务主动发现任务。 例如：自己主动打扫卫生或安排学生搞好环境卫生、主动迎接参观车辆、主动提行李、对待学生家长主动送水、主动发放简章、主动与参观人员座谈