跨境电子商务多平台操作-优优汇联-08、项目4-任务1咨询回复.pptxVIP

《跨境电子商务多平台操作》课程咨询回复 咨询回复目录产品信息回复01促销活动回复02物流信息回复03 101咨询回复产品信息回复 在购物过程中，顾客难免会对产品产生一些疑问，这些疑问都是影响顾客完成交易的“绊脚石”，如果客服能够了解顾客的各种疑问，并及时有针对性地打消顾客的疑问，就会有利于双方达成交易。产品信息回复主要掌握以下两点：产品信息回复产品质量回复产品规格回复 1.产品规格回复产品的规格一般包括尺寸、外观、颜色、功能、质量等。顾客在购买产品时可能会反反复复去确认产品的规格信息，其实也是人之常情，作为客服要尊重每一位顾客的提问，并尽自己最大的能力去解答顾客的疑问。产品信息回复 1.产品规格回复产品信息回复z产品尺寸回复示例如下图所示。译文：尊敬的客户：您好，我们的衣服有S,M和L三种尺寸，根据您的身高和体重，这件衣服中码M非常适合您。如有其他疑问，请随时与我们联系，谢谢！献上最美好的祝福XXX.XDear Customer,Hello, our clothes are available in three sizes, S, M and L. According to your height and weight, size M of this dress will fit you pretty well. Please feel free to contact us if you have any other questions. Thanks!Best regards,XXX.X 1.产品规格回复产品信息回复z产品外观回复示例如下图所示。译文：尊敬的客户：感谢您对我们的产品感兴趣，我们很高兴地告诉您这个类型的我们有四种颜色：黑色，绿色，蓝色，红色。所有的颜色库存都有，您可以直接在我的商店下单。我们收到您方的付款后，便会尽快安排给您发货。如果有任何问题，请在此处给我们留言，我们将在24小时内回复您。献上最美好的祝福XXX.XDear Customer,Thanks for your great interest in our items, We are glad to tell you that this model we have 4 colors: Black, Green, Blue, Red and all the color in stock, you can directly place the order in my store.Once we receive the payment from your side, we will arrange the shipment for you ASAP. If you have any problem, Leave me message here, we will reply you within 24 hours.Best regards,XXX.X 1.产品规格回复产品信息回复z产品功能回复示例如下图所示。译文：尊敬的客户： 感谢您对我们的产品感兴趣。这款产品可以同时与两个设备连接，但我们进行了测试，当您只连接一个耳机时，声音质量会好很多。如果有任何问题，请在此处给我留言，我们会在24小时内回复您。献上最美好的祝福XXX.XDear Customer,Hello, our clothes are available in three sizes, S, M and L. According to your height and weight, sight M of this dress will fit you pretty well. Please feel free to contact us if you have any other questions. Thanks!Best regards,XXX.X 2.产品质量回复对于顾客来说，线上购物最大的顾虑恐怕就是产品的质量问题，面对顾客的质疑，客服切记不可与顾客发生争吵，应试着去理解顾客的心情。一定要保持耐心，以理服人，耐心与客人解释，消除顾客的疑惑与担心，这样才能达到服务的效果。产品信息回复 2.产品质量回复产品信息回复z产品质量回复示例如下图所示。译文：尊敬的客户：请您不用担心，我们的产品是有通过······认证的，所有材质都有环保检测，您可看下详情有配检测报告书噢。您可以看下我们的买家秀，很多客户都对我们的产品赞不绝口。另外，我们的产品还会提供三包售后服务，如果您对产品不满意，也可以申请退货的。如果有任何问题，请在此处给我留言，我们会在24小时内回复您。献上最美好的祝福XXX.XDear Customer,Please don’t worry, our products have passed