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汽车营销与服务专业（五年制）人才培养方案 一、招生对象及学制 1.招生对象： 招收初中毕业生。 2.学 制： 全日制5年。 二、培养目标 本专业培养具有一定专业理论知识，较强基本技能和实际工作能力，且具有良好的职业道德和敬业精神，适应汽车营销、检测维修、服务贸易、企业管理和交通运输管理等行业需要的高等技术应用型人才。毕业生具有从事汽车维修、营销、贸易、保险、理赔等工作的理论知识和实践技能。能熟练掌握汽车基本构造和工作原理，完成汽车维修与汽车营销等专业技术服务工作。推荐就业岗位是汽车制造公司、汽车4S服务连锁店，汽车整车和配件的销售管理公司、汽车维修设备和附属产品的经营销售管理公司、汽车维修和销售企业等从事相关技术工作。 三、培养规格 1.基本规格 拥护党的基本路线。面向“汽车后市场”，培养具有与本专业相适应的文化水平和良好的职业道德，能系统地掌握汽车技术服务与营销的基本原理、基本知识，具备本专业的理论知识、实践技能和较强的实际工作能力和经营管理能力，从事汽车维修、检测、管理、评估、保险、销售业务，德、智、体、美全面发展的高等技术应用性人才。并具有一定的外语水平。 2.业务规格 学生的能力结构为： （1）培养具有汽车维修、检测、管理、评估、保险、销售等业务的专业能力。 （2）熟练运用营销理论、从事汽车产品营销，市场调查与市场分析，广告与促销，市场推广等基本营销业务工作能力； （3）具有较强的汉语应用能力和一定外语听、说及阅读能力，通过全国高职高专英语应用能力考试等考核； （4）具有较强的计算机应用能力，通过计算机一二级等级考核； （5）具有电工学、电子学的基础知识； （6）具有汽车驾驶能力，获得C1以上汽车驾驶资格； （7）熟练掌握文献检索、资料查询的方法； （8）具有相当的自学能力； （9）深入了解汽车行业的发展现状，以及最新技术发展动态； （10）接人待物，良好的交际能力； 学生的素质结构为： （1）基本素质 树立正确的人生观、价值观，具有尽职尽责的职业道德和良好的行为规范，懂法、守法、依法进行专业活动。 （2）专业素质 具备所需的专业理论和知识，掌握专业的基本技能和某项专长，能熟练地使用计算机处理信息和业务。有初步的现代制造技术和生产管理知识，具有成本、效益和质量观念； 了解与行业、专业有关的法令法规、安全生产条例，遵守操作规程和工作规范。掌握行业、专业的有关标准，解释并运用为职业习惯； 整理并保持有序的工作环境，有做工作计划、总结和保持工作或技术记录的习惯。勤于实践，善于理论联系实际。反应敏捷，处理问题果断； 善于收集信息，了解行业和专业发展动态。具有较宽的知识面，能综合地分析和解决问题。能清楚正确地表达和说明技术观点，有能力参加科学技术问题的公开讨论和辩论； 能迅速准备业务信函和合同，乐与和客户保持联系。 （3）身体素质 具有能胜任本职工作的健康体魄。 四、面向的职业岗位群 汽车营销与服务所涉及的职业岗位经营活动范围，从不同的角度可划分为不同类型，具体可分为： 购销服务：整车销售、配件销售。旧车交易、金融贷款、广告宣传、购车咨询、汽车展览等； 使用服务：管理代理。燃料供应。维护修理。美容装饰、停车租赁，导航支持、意外救援、防盗保安、驾驶学校、汽车旅馆等； 权益服务：法规咨询、检测仲裁、事故分析、保险理赔等； （1）汽车销售等企业 汽车销售企业是汽车营销与服务专业主要的就业方向。汽车销售企业岗位群按企业的业务部门划分可以分为： 序号 岗位群 主要职位 典型工作任务 1 汽车销售 销售顾问 组织、实施汽车的销售计划,完成汽车销售客户接待、车辆介绍、客户洽谈及成交的整个业务过程；与相关人员进行业务沟通和技术交流。 销售助理 展厅经理 销售总监 2 市场部 市场专员 制定汽车营业推广方案,联系厂家，进行资源管理，进行网络营销，组织广告和品牌推广活动 计划员 市场总监 3 客户服务 客服专员 接待客户，客户回访，进行客户关系管理，维护客户关系，促进一般客户发展为忠诚客户 客服经理 4 备件部 备件专员 了解客户需求，为客户推荐适宜的汽车零配件或汽车用品，正确解释零配件或用品的使用方法，准确结算并提交发票等票据。 备件经理 5 二手车销售 手车销售 二手车评估、组织货源和销售 6 车险理赔部 保险专员 接受客户委托，为客户设计车辆投保方案，对车辆保险条例进行据实说明，出具报单和相关文件凭证；接受客户的报案，对事故车辆能够进行现场查勘，正确进行事故损失估损，能够正确计算赔付额，并整理出具相应文件凭证。 保险主管 7 售后服务 维修顾问 客户汽车进厂维修保养接待；常见故障的诊断工作；与客户保持服务跟踪；与保险理赔、维修等部门进行沟通联系 在汽车销售等企业，汽车营销与服务专业学生可进行实习和就业的细分岗位：1）销售顾问；2）前台接待；3