2023年服务员工作心得体会.docxVIP

2023年服务员工作心得 ,加班加点工作，早日完成装修 今年客房最重要的工作是前装修工作，自接到通知上班 后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困 难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作 的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成 了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内 外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增 加收入做出了我们的贡献。 .学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。 为了体现从事客房人员的业余素养，在年开张以来，针 对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我 在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位 的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客 人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对 客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵 在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。 .扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。前 台工作要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和 末发时间，所到重要场所，白银重要单位，公司所处地理位 置等。还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决 能力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调 查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为 客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到 很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。4. 为加大客房出售质量，严格执行《三“净”卫生制度》。 公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是 如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净。 三度。二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生 间卫生等”三净。为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫 生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还 增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度 的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完 O .切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实 操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，从今年起我跟着 楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房 技巧进行学习和实践。通过学习践，我学会了房间卫生清理 程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。 第1步从床铺开始做床单被的更换、平铺，拉展。其次扫地 更换垃圾袋，第3部擦拭室内家具，最后拖地；第二部分。 一人负责专门清理卫生间。先清洗防垫垃圾桶和室内烟灰盒 茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等 最后拖地；。如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时 间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在 的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要 求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加 以比较，纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效，房间 卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没 有了。 .努力学习文化知识，提高本人文化素质。往前看，随 着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个人, 入住我公司，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾 服务的最大难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英 语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另 一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活() .开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的 主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润 的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一 切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品， 如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走 道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这 样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。 .细心照料绿色盆景，努力为公司装扮一幅完美的脸。 我们对公司现有的盆景做细心的照料。除每天在打扫卫生时 间定时浇水外，还利用客人遗留下的破对水擦拭叶子，使其 不但长势良好，而且干净，美丽 .严格执行空房一日一过制度。空房每日一过是客房卫 生制度的一项重要制度，它不但能准确监督私自开房，保证 卫干净以外，还能及时发现房间内发生漏水漏电失窃或者有 偿物品丢失的准确时间，从而明确责任人。所以在我们工作 中，在领班的提示监督下严格执行一日一过制度。 .确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率 高一直是我工作的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留 下不好的印象，而且会给公司带经来济上的损失。我通过不 断摸索，根据入住的会议团、零客为主的特点，在没有确切 退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听 有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时 间，提前做好查房安排，确保查房的及时