汽车服务企业管理.pdfVIP

一、 填空 1、企业管理的职能计划、组织、领导、激励、控制、协调、创新七项职 能。 2、管理的两重属性 自然属性、社会属性 3、汽车服务市场信息的特征：时效性、分散性、间接性、动态性、系统 性、再创性。 4、汽车服务经营厂区应包括 业务大厅、维修车间、顾客休息区、办公区、 配件库、停车区等。 5、培训一般由 评估培训需要、建立培训目标、实施培训计划、评价培 训成效 等四个环节构成。 6、一般而言，员工报酬有两个部分组成：以工资、薪水、奖金、佣金和 红利等形式支付的直接货币报酬；以保险、休假等各种简介货币形式支付的福 利。