2021窗口服务心得体会精选5篇.pdfVIP

2021 窗口服务心得体会精选 5 篇 服务态度决定服务质量，针对窗口服务的各项工作，耐心的工作 态度，是微笑服务的基础。下面是我为你整理的 2021 窗口服务心得 体会精选 5 篇，希望大家喜欢! 窗口服务心得体会 1 我是一名公安行政审批服务窗口负责人，我一直在思考着该如何 提升服务质量，如何维护好公安机关及窗口形象。公安窗口不但肩负 着警民间桥梁和纽带的重担，还被赋予了展现公安机关形象的光荣职 责。一直以来，我都以为群众满不满意是衡量窗口工作，特别是服务 群众的一个重要标准，对此，窗口全体工作职员积极主动地从各方面 努力构建警民和谐关系。但在平常工作中，依然有群众对公安窗口工 作不理解、对服务不满意。造成群众不满意的因素很多，下面，我试 着从这些缘由进手，就如何做好公安机关窗口服务工作，谈几点工作 体会。 一、造成群众不满意的几点因素 1、窗口工作职员素质有待进步。部份窗口工作职员为民服务意 识不强，未能正确建立服务型工作理念和群众利益无小事意识，对待 老百姓缺少热忱，缺少耐心，特别是在执行政策进程中常常解释不到 位。乃至有的窗口工作职员会将情绪带到工作中，爱岗敬业精神不强。 2、因历史遗留题目引发户籍档案不全给部份群众的平常生活带 来了一些不便，并由此致使他们的不满情绪。由于早年户籍是由乡政 第1页 共10页 府管理，由于种种缘由，档案保管不全，有的乃至遗失。造成部份群 众办理业务需查询原档案时，查找不到，造成对公安机关的不满。 3、政府相干部分之间沟通调和不力。政策不衔接或冲突，导致 群众办事难。很多单位都习惯了一句让公安机关开具证明就把老百姓 打发到公安部分。比如户籍证明我省于 20xx 年就取消了，但是相干 单位还是要求群众提供户籍证明，否则不予办理。乃至一些婚姻状态、 服务地方等等，并不是公安职能所管辖的也推之公安机关提供证明。 种种这些使得群众在部分和窗口之间两头跑，造成了群众的不满。 4、依附在户口上的各种社会利益，影响了警民关系。由于目前 计划生养、劳动保障、社会福利、教育等政策仍紧密依附在户口上， 特别是农业户口。近几年，随着我县新农村建设深进展开，一系列惠 农富农政策出台实施，农村生产生活条件不断改善，农业户口与集体 资产收益、福利、土地征用、拆迁赔偿等方面的利益关系更加紧密， 使得很多群众千方百计想迁回农村。但因不符合现有的户口政策，群 众的诉求不能解决，他们就将不满宣泄到公安窗口工作职员身上，以 投诉、上告相要挟，乃至谩骂、欺侮窗口工作职员，给我们带来困难。 针对以上种种缘由，公安窗口该如何化解群众的不满，如何提升 窗口服务质量呢?我结合工作经历，且在认真思考以后以为： 二、强化为民服务意识，提升服务水平 1、要求窗口工作职员牢固建立户口工作无小事的理念，及时更 新观念，找准工作定位，以服务型的新形象面向广大群众。每位窗口 工作职员都能够以积极的心态看待所从事的工作，以科学的价值观看 第2页 共10页 待工作中的枯燥乏味和辛劳，做到干一行爱一行，履行好职责，更好 的为群众服务。 2、要求窗口工作职员学会换位思考，多想一想假如我是办事群 众，希看人民警察怎样做。多站在群众的态度想题目，多替群众着想。 在业务办理中，根据具体情况，能办的事情立即办 ;可办可不办的事 情要尽力办 ;不能办的事情要在调查研究的基础上，用好、用足户口 政策，最大限度地帮助那些生活确有困难的群众，为他们解决实际困 难。 3、要求窗口工作职员学习与群众打交道的方式方法，学习与群 众的沟通艺术、讲话技能。对手续不全或不符合政策不能办理的情况， 不是简单地以不行、不能来应付，而应当耐心细致的做好解释，多讲 一些对不起，多用一些微笑，用真诚来化解老百姓心中的不满。 三、部分之间加强沟通和联系 各职能部分应当立足本职，尽职尽责。部分之间多些沟通，少些 推委。要设身处地的为群众着想，千方百计的为群众解决题目，而不 是只想着踢皮球。一项政策的出台不能只根据自己部分的情况而定， 必须与相干部分、行业进行充分的调和和沟通，不能自设门坎，要切 实体现以人为本的服务宗旨，实实在在的为民着想。 四、深化户籍制度改革，剥离依附在户籍管理上的利益纠葛 目前国土资源、人事劳动、社会保障、计划生养、教育、民