导游业务参考资料.docx

实训内容 （一）导游职业素养 1、实训目的及要求： 使学生认识到职业素养在导游服务工作中的重要性，初步培养其良好的职业意识和行为规范，激发学生对职业的热爱。 2、实训内容： a 职业道德讨论 b 职业形象训练 c 职业行为训练 （二）安排旅游接待计划 1、实训目的及要求： 安排旅游接待计划关系到导游服务工作的全局。通过实训使学生能够根据实际情况科学合理高效地制定出团队接待计划，并且能够在意外情况下及时作出预案，保证团队活动顺利进行。 2、实训内容 a 模拟制定团队接待计划 b 意外情况下计划的调整 （三）接团服务 1、实训目的及要求： 熟悉接团服务的程序、要求及注意事项，掌握接站、致欢迎