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浅谈电子商务环境下的客户关系管理
摘要
基于因特网技术的电子商务，正在改变着各个行业的经营模式，本文就电子
商务对客户关系管理的挑战以及如何提高客户关系管理的水平加以探讨，以便与
客户建立长久、持续，并且是经常性的商务关系，提高企业的市场竞争力和保持
企业的长期、可持续的发展。本文联系当前实际，分析了企业客户服务水平在电
子商务时代增强企业的竞争力方面发挥着的重要作用。
关键词
电子商务 客户 客户关系管理 理念 关系
一 电子商务的巨大发展概述
(一) 随着信息技术的发展，传统的经济模式发生了重大变化，经济全球化
和
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