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Name/Abteilung Name/Abteilung * 维修模块操作培训 DaimlerChrysler SEA / ITM CoC DaIS * Dms维修系统操作手册全文共14页，当前为第1页。 Name/Abteilung * Autoline 系统之间的集成性 分销商 经销商/零售商 I.M.S D.M.S 零件 保修 财务 客户 车辆 车辆零件 生产 与外部系统的接口模块 (MS 模块) 零件销售 售后服务 财务管理 车辆销售 厂商系统 综合管理 市场营销 厂家 Dms维修系统操作手册全文共14页，当前为第2页。 Name/Abteilung * 维修模块与其它模块的关系 市场部 市场营销 零件部 零件销售点 库存管理 采购控制 库存盘点 财务部 销售分类账 采购分类账 总账 资产注册 财务管理 销售部 品牌数据 展厅销售 综合管理 系统管理 厂商系统 报表和查询 维修部 维修销售点 车间调度 Dms维修系统操作手册全文共14页，当前为第3页。 Name/Abteilung * 维修业务基本流程 维修顾问 车间调度 维修预约 维修接待员 维修接待 定单处理 结帐 出厂 维修顾问 出纳 车间技师 零件员 维修接待员 估价单 施工单 领料单 外加工订单 帐单 接车验车单 工项增项单 零件申请单 税务发票 出门条 维修顾问 帐单预览 退款单 保安 维修顾问 出纳 Dms维修系统操作手册全文共14页，当前为第4页。 Name/Abteilung * Service Kform 国家模板 Dms维修系统操作手册全文共14页，当前为第5页。 Name/Abteilung * Parts Kform国家模板 Dms维修系统操作手册全文共14页，当前为第6页。 Name/Abteilung * 维修接待员 维修顾问 车间调度员 S1 – 维修预约 接收维修预约定单 记录客户的维修要求 记录客户的故障描述和维修要求. 记录客户希望的完工提车日期. 对已有的客户/车辆记录进行更新. 已有客户/车辆记录吗 ? 创建新的客户/车辆记录 在市场信息数据库中创建新的客户/车辆信息的记录 否 是 Dms维修系统操作手册全文共14页，当前为第7页。 Name/Abteilung * 维修接待员 维修顾问 车间调度员 S1 – 维修预约 确定工作范围 确定维修项目和/或零件项目或维修套餐. 导入招回活动信息(如果有的话) 协助维修接待员确定维修项目的范围 登录WIS/ASRA/EPC帮助确定RTS 代码和零件编号等 检查并预定维修人员调度 检查车间资源. 检查必要的零件. 与车间调度一起检查预计完工提车日期是否可以. 协助维修接待员分配车间人力. 维修 接待 Dms维修系统操作手册全文共14页，当前为第8页。 Name/Abteilung * 否 否 维修接待员 维修顾问 车间调度员 S2 – 维修接待 客户接待 分发排队号给客户(如必要). 引导客户到等待区,等待维修顾问的服务 是已进行维修预约的客户? 创建新的客户/车辆记录 记录客户要求 在MK数据库中建立此客户/车辆的信息记录 数据库中是否有已有此客户/车辆的记录? 记录客户的描述和维修要求. 记录客户要求的完工提车日期. 记录客户其他要求 是 是 更新客户/车辆的信息记录. Dms维修系统操作手册全文共14页，当前为第9页。 Name/Abteilung * 维修接待员 维修顾问 车间调度员 S2 – 维修接待 确定维修项目 进行车辆的初步检查并记录车辆里程数. 确定维修项目和/或零件项目或维修套餐. 登录 WIS/ASRA/EPC, 并确定RTS代码和零件编号等. 导入招回活动 (如有). 确定付款帐户. 准备并打印文档 在系统中录入维修和/或零件项目. 输入对车间工作的特殊要求或指导 (如有). 打印修理定单, 客户需签名确认修理项目等. 分配此修理定单到车间. 定单 处理 R.O Dms维修系统操作手册全文共14页，当前为第10页。 Name/Abteilung * 维修顾问 S3 – 定单处理 车间维修人员 车间调度员 分配工作给技师 分派修理定单给修理人员并更新车间调度. 是否有诊断的工作? 实施诊断工作 是否需要零件? 领取维修用的零件 通知维修顾问所发现的问题. 如果客户不想继续修理,则关闭工单. 零件业务员将零件编号添加到维修WIP上,并发货零件给维修人员. 如需要,从EPC检查零件编号. 否 是 是 否 实施维修工作 参照WIS的维修指导. 在‘技师备注’栏添加技师的备注. 对修理人员的工作进行计