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应急预案手册
二 O 一 0 年三月
目录
一、市民卡机房部分应急预案 3
1 机房系统故障处理通则 3
1.1 故障等级 3
1.2 故障处理与通报制度 3
2 机房动力应急预案 4
2.1 机房停电故障： 4
2.1.1 准备工作： 4
2.1.2 停电情况下处理方式： 4
2.1.3 市电恢复后的操作： 5
2.2 UPS故障处理 5
2.3 开关电源整流模块故障的紧急处理方案 6
2.4 机房空调及局部过热故障的紧急处理方案 6
2.4.1 机房空调故障的应急处理步骤 6
2.4.2 机房局部设备温升过快或过热的处理步骤 7
2.5 应急方案处理过程中非常事件的处理 7
3 机房防汛应急预案 7
3.1 防汛应急预案内容 7
3.1.1 第一预案 7
3.1.2 第二预案 7
3.1.3 第三预案 7
3.1.4 第四预案 7
4 机房防火应急预案 8
4.1 应急保障原则 8
4.2 火灾事故应急处理流程及措施 9
一、市民卡机房部分应急预案
1 机房系统故障处理通则
凡系统发生故障时，网管运行监控负责人必须立即组织抢修，不得拖延。
运行监控人员均应熟悉故障紧急处理流程，熟练掌握操作步骤和方法。
运行监控管理人员应如实上报故障情况，故障报告应当做到时间清、原因清、结果
清。
重大故障和严重故障要报上级业务主管领导。对已处理的重大故障和严重故障，事
后必须做故障分析，查清故障原因，确定故障性质和责任，采取防范措施，避免同类故
障再次发生。
故障处理基本原则：先重点后一般；先调通后维修。
1.1 故障等级
网管系统的故障等级共分三类：
1、重大故障
在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设备）、软件故障造成所有
网管业务中断超过24 小时。
2、严重故障
在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设备）、软件故障造成下列
情况之一的系统故障：
（1）所有网管业务中断超过12 小时但不超过 24 小时；
（2）网管个别业务中断超过24 小时；
3、一般故障
除重大故障和严重故障外的其他故障。
1.2 故障处理与通报制度
网管中心应建立相关设备故障处理联系制度，并将联系人和联系方法张贴在醒目位
置。
网管中心应建立设备操作手册和故障处理流程，并存放在固定地点。
网管中心应建立设备运行情况统计和登记表，并存放在固定地点。
故障处理：
1、在系统发生故障时，值班人员应对照运行维护手册进行简单的故障处理和准确
定位，对无法处理的故障应立即通知系统维护主管工程师，并逐级上报。系统维护主管
工程师组织相关人员现场处理，故障处理完毕后，马上通知故障发起点，并进行详细记
录。当系统发生故障时，网管中心运行维护负责人必须立即组织抢修，不得拖延。
2、在处理故障时，应严格按照故障处理流程进行,整个流程强调闭环管理，按先重
点后一般；先调通后维修的原则进行。
3、在系统和设备故障处理的过程中，若出现较为严重或一时无法解决的问题，及
时通知故障发起点，并立即向主管领导汇报，同时与厂家联系，及时争取技术支持，填
写故障报告。
4、在系统设备故障处理过程中，若使用了备件单元或备用电路板，应按规定分别
详细登记故障发生的工作单元、故障现象或故障代码、换用备件名称、编号，有条件时
应附上当时的打印记录，向主管报告，并及时与备件管理人员取得联系，按正确的手续
发送返修。
5、在相关专业部门或设备供应商进行抢修的过程中，网管中心应负责协调相关专
业部门，采取其它措施对网络进行监控。
6、在相关专业部门或设备供应商进行抢修的过程中，网管中心应负责协调相关专
业部门，采取其它措施对网络相关数据进行保存和统计。
7、网管中心在相关故障排除后 48 小时内提交故障分析报告。报告将视故障级别上
报所在公司运行维护部和上级网管中心。
运行维护人员均应熟
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