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家居装修行业社群运营方案演讲人2021-04-19 01社群定位 社群定位装修业主群 通过线下活动，线上社群连接业主 装修交流、装修知识共享、学习 在建立社群前,先要确定社群目标,它是一个社区后续所有运营策略执行的基础,方向不对，努力白费！ 建群目的 刺激用户加入优质的客户良好的社群生态促成用户成交增加用户粘性 02社群结构 社群结构群成员入群门槛收费入群职能人员 群成员参与活动业主社群结构 同一场活动活动后期吸引进入的新客户参与活动业主 入群门槛免费入群社群结构 报名活动业主主动拉群业主邀请进群免费入群 收费入群收取下单定金进群社群结构 收取下单定金进群获取优质客户提供平台服务保障后期订单跟踪与维护 职能人员管理部门头像、命名头像统一社群结构 管理部门头像、命名头像统一群主拉新踢人新入群人员身份确认群公告管理 管理员【客服】拉新群聊天监视记录业主提问活动通知处理客诉 群聊天监视及时发现违反群规人员及时解答业主疑问收集客户需求管理员【客服】 记录业主提问整理提问，收集答案管理员【客服】 活动通知活动前两周内进行活动预告管理员【客服】 处理客诉私信沟通群内公布处理结果管理员【客服】 管理部门头像、命名头像统一有赞微商城客服【商城】获取客户需求引导客户下单后期维护跟踪 专业人员【预算】【顾问】【品控】提供专业的装修知识管理部门头像、命名头像统一 管理部门头像、命名头像统一商家【商】建材商家解答对应品牌问题提供对应品牌信息 03社群输出 3文字直播专业装修大咖定时解答用户疑问1线上讲课 2视频直播装修现场讲解装修建材讲解装修步骤讲解线上互动 社群输出直播活动01线下活动直播线下优质客户合影02 3线下互动装修业主茶话会优质客户组织出游、烧烤等团建活动，增加社群黏性1团购会 2展会 线下落地活动 3课程课件PPT 1社群提问总结文档集合 2装修详细图文公众号秀米线上优质帖装修知识笔记 社群成员之间交流问题解答资源共享互助机制 鼓励社群成员分享装修感悟和活动心得，增加活动的曝光度投稿发放稿费奖励分享发送商城优惠券分享感悟 04建群要素 建群要素同好结构运营 建群要素同好行为02兴趣01标签03情感04三观05决定了社群的初期建立06 同好0103兴趣行为标感三观决定了社群的初期建立 建群要素结构组织成员01规范管理02成员互动03输出04 结构组织成员规范管理成员互动输出 结构组织成员发现并导入01挖掘和培养优质成员02决定了社群存活04管理人员人物设定03 结构规范管理群规制定01入群筛选02清除不良信息03 结构成员互动A管理与成员之间互动成员与成员之间互动B 结构输出咨询答疑02知识类干货01价值话题03信息资源分享04利益回报05决定了社群寿命06 建群要素运营社群打卡01提升活跃03社群讨论02活动策划04 社群打卡打卡奖励机制运营 社群讨论刺激成员互动运营 提升活跃运用每日互动话题提升群内成员活跃度运营 活动策划策划期筹备期宣传期活动及后期 策划期活动策划案提交上级审核活动策划 筹备期分工配置物料清单宣传渠道洽谈活动策划 宣传期海报制作渠道投放活动策划 活动及后期活动参与数据把控实现有效转化收集用户信息活动结果统计分析活动策划 05推广渠道 推广渠道公众号公司首页自媒体 推广渠道公众号朋友圈01关键词回复02自定义菜单栏03图文推送04 公众号朋友圈入群引导加微信活动海报/小程序/H5报名界面线上、线下活动介绍和预热 关键词回复入群 群主微信干货 装修白皮书PDF版 公众号自定义菜单栏1最新活动2线上商城3客服解答 公众号图文推送专业装修干货活动预告活动过程记录 公司首页活动分场群主微信，引导客户入群推广渠道 公司首页活动分场群主微信，引导客户入群 推广渠道自媒体知乎百度微博今日头条其他.1. 自媒体知乎百度微博今日头条其他 06社群运营 社群运营入群仪式社群规则制定群公告客服人员常规化工作话题开设分群 社群运营入群仪式1、欢迎语013、红包032、自我介绍024、群规04 1、欢迎语群主or管理员发言欢迎XXX加入中装速配厦门业主群，希望在这里结交朋友、分享知识、收获多多！ 2、自我介绍群主or管理员私信了解身份信息需求记录装修进度向业主简单介绍社群价值和社群定位 3、红包新入群成员欢迎 4、群规管理员私信发给新入群人员社群规则群内发布群规文字信息or图文 社群运营社群规则制定011、文明用语、谢绝低俗语言022、禁止任何形式的广告033、严禁刷屏、发布无关的二维码、链接、个人名片044、拉新成员需和群主进行私信确认055、传播反动、迷信、色情等国家法律法规不允许传播的内容 群公告将下场活动内容、活动地点和活动时间进行一个公告社群运营 社群运营客服人员常规化工作日01周02月03退