酒店遗留物品处理程序.docxVIP

酒店遗留物品处理程序 遗留物品处理流程 客人在住店期间、用餐期间或离店时，可能会遗留或丢失物品，因此，酒店应有相应的遗留物品的控制与处理的规程，以协助客人寻找、领回自己的物品，使客人感到酒店服务的真诚。一、遗留物品指定地点保管 1）酒店在前厅部设立遗留物品储存室；在酒店内拾获的遗留物品，均需交至总台遗留物品贮存室分类 保管。 2）客房遗留物品应由交至总台登记，保管至遗留物品贮存室；贵重物品则交部门经理签署后转交总台 保管。总台在登记后移至贵重物品保险室储存。 二、遗留物品拾获上交程序 前厅部为酒店遗留物品的管理部门 1、在酒店范围内，员工无论在任何地方拾获任何遗留物品都必须尽快交到前厅部