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汽车维修服务接待优质课
1.前言
1.1 课程性质
本 课 程 是 汽 车 技 术 服 务 与 营 销 专 业 的一 门核 心 专
业 课 。其 目标 是 通 过 对 客 户 接 待 、客 户 沟 通 、业 务
处 理 、 生产 组 织 、投 诉 处 理 等知 识 的 学 习，使 学 生
具 备 汽 车服 务 接 待 的基 本 技 能 ，提 高 实践 应 用 能
力 。本 课 程 以 《备 件 管理 》、 《汽 车 维 修 与 排 故 》、
《汽 车 营 销 技 术 》、 《维修 生产 实 习》 等 为 专 业 基 础
课
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