站台候车服务.pptVIP

站台候车服务城市轨道交通乘客服务 在早晚高峰时，站台上来往乘客较多，容易发生安全事故。尤其在乘客上下车时容易发生混乱，乘客服务人员和乘客之间也容易发生纠纷。因此，乘客服务人员要将安全理念和服务技巧相结合，做好站台候车服务，确保站台乘车秩序和乘客乘车安全。前 言 020304站台候车服务工作要求站台候车服务工作流程站台候车服务工作技巧01站台候车服务工作内容目录CONTENTS 站台候车服务工作内容Safety inspection work content01 站台候车服务工作内容Safety inspection work content★ 1. 按照车站巡视制度认真检查站台消防设施设备的状态。检查站台的行车备品是否良好。★ 2.车门或屏蔽门关闭时，应确认其运行正常。发现未关闭好时，应及时向车站控制室报告，并处理好故障。★ 3. 密切注意站台乘客候车情况，负责乘客乘车安全监督工作。在没有设置屏蔽门的站台，应提示乘客站在黄色安全线以内候车，及时提醒特殊乘客注意安全（如对不便乘坐扶梯的乘客，应提醒其走楼梯），提醒乘客不要倚靠屏蔽门等。★ 4. 帮助乘客解决候车时的各种困难，回答乘客问询。★ 5.特别注意帮助老、幼、病、残、孕、抱婴者等有困难的乘客上下车。 站台候车服务工作内容Safety inspection work content 站台候车服务工作内容Safety