T_CACEM 00015.2-07-2019 城市公共交通运营服务 评价与改进.docx

ICS?号??03.220.01 中国标准文献分类号?R10/19 团 体 标 准 团体标准编号：?T/CACEM?00015.2-07-2019 代替的团体标准编号： 城市公共交通运营服务?评价与改进 Urban?public?transport?operation?services Evaluation?and?improvement 2019-04-27?发布 2019-05-01?实施 中国交通企业管理协会 发?布 T/CACEM?00015.2-07-2019 目 次 前言?.................................................................................. 2 1?? 范围?............................................................................... 4 2?? 规范性引用文件?..................................................................... 4 3?? 术语和定义?......................................................................... 4 4?? 企业运营服务评价工作要求?........................................................... 5 4.1? 评价原则?..................................................................... 5 4.2? 评价依据?..................................................................... 5 4.3? 实施评价?..................................................................... 5 4.4? 改进?......................................................................... 8 附录? 城市公共交通运营服务评价准则?..................................................... 9 附录? 城市公共交通运营服务评价要素和评分指南?.......................................... 10 T/CACEM?00015.2-07-2019 城市公共交通运营服务 评价与改进 1??范围 本标准规定了城市公共交通企业运营服务的评价原则和依据、评价方法、程序、评价内容和要求以 及评价后的改进。 本标准适用于从事城市公共交通运营服务的企事业单位，也用于企业自我评价、行业评价、第三方 评价。 2??规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注明日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件，凡是不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 T/CACEM?00021-2019《城市公共交通运营服务?基本要求》； T/CACEM?00022-2019《城市公共交通运营服务?现场管理要求》； T/CACEM?00023-2019《城市公共交通运营服务?场站管理要求》； T/CACEM?00024-2019《城市公共交通运营服务?线路管理要求》； T/CACEM?00025-2019《城市公共交通运营服务?维修现场管理要求》； GB/Z?19579-2012?《卓越绩效评价准则实施指南》。 3??术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 自我评价?self?review 企业为确定其为提高城市公共交通运营服务质量制定的服务规范、服务提供规范、服务质量控制规 范以及相关服务工作是否达到规定要求的适宜性、充分性和有效性进行的活动。 3.2 行业评价?Industry?evaluation 各级交通行业主管部门依据本标准对本行业的企业的产品/服务质量或某方面管理的成熟度进行确 1 T/CACEM?00015.2-07-2019 认的活动。 3.3 评价组织?Evaluation?organization 是指对提出申请的企业的产品、服务、管理符合相关要求的评价企业、单位，包括企业自身、申请 企业所属行业的协会和认证机构，以下简称组织。 4??企业运营服务评价工作要求 4.1??评价原则 评价工作应