T_CACEM 00015.2-02-2019 城市公共交通运营服务 现场管理要求.docx

ICS?号??03.220.01 中国标准文献分类号?R10/19 团 体 标 准 团体标准编号：T/CACEM?00015.2-02-2019 代替的团体标准编号： 城市公共交通运营服务 现场管理要求 Urban?public?transport?operation?service Field?management?guidelines 2019-04-27?发布 2019-05-01?实施 中国交通企业管理协会 发?布 T/CACEM?00015.2-02-2019 目 次 前言 .............................................................................? Ⅰ 引言.............................................................................? Ⅱ 0.1??总则....................................................................? Ⅱ 0.2??基本理念................................................................? Ⅱ 0.3??框架图..................................................................? Ⅱ 1?? 范围 ...........................................................................? 1 2?? 规范性引用文件 .................................................................? 1 3?? 术语和定义 .....................................................................? 1 4?? 要求 ...........................................................................? 2 4.1?? 管理要求? .................................................................? 2 4.2?? 过程管理? .................................................................? 4 4.3?? 结果 ....................................................................? 11 T/CACEM?00015.2-02-2019 引 言 0.1??总则 为引导全国城市公共交通运营服务企事业单位实施有效和持续的现场管理，建立优质、高效、 安全、规范的现场管理系统，提高城市公共交通在运营服务的质量、管理水平等各方面的绩效水 平，从而更好地满足乘客和相关方需求，增强企业的核心竞争力，特制定本标准。 本标准提出了在全国城市公交企业进行星级现场管理的基本方法、过程和条件，是城市公交 企业实施星级现场管理的主要依据。 本标准适用于全国城市公交企业进行现场管理的实施。 0.2??基本理念 城市公交现场管理准则的核心是以全面质量管理的思想和方法提升城市公交企业现场管理活 动的整体运行质量，实现以乘客为中心，提升效率和效能，节省时间、节约资源、优化节拍；坚 持乘客导向、系统协调、员工素质、效率提升和持续改善，促进现场和谐；促进“综合公交、智 慧公交、绿色公交、平安公交”建设。通过本标准的引导，为全国城市公交企业现场创建和评价 工作提供规范、严谨和有效的指导。 0.3??框架图 现场管理准则框架图如图?1?所示： II T/CACEM?00015.2-02-2019 城市公共交通运营服务现场管理要求 1??范围 本标准规定了城市公共交通企业现场管理过程的基本要求。 本标准适用于实施运营和服务生产、服务现场管理的城市公共交通企业中的分公司（路队）。 2??规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注明日期的引用文件，仅注日期的版本适用 于本文件，凡是不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T?19580-2012《卓越绩效评价准则》 GB/T?19001-2016《质量管理体系??要求