DB13T 2810-2018旅游直通车服务规范.docx

ICS 03.200 A 12 河 DB13 北 省 地 方 标 准 DB 13/T 2810—2018 旅游直通车服务规范 2018 - 09 - 21 发布 2018 - 10 - 21 实施 河北省质量技术监督局 发 布 目 次 前言 II 引言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 1 5 线路设计 1 6 服务要求 2 7 服务人员 3 8 设备、设施 3 9 安全 4 10 突发事件处理 5 11 投诉机制 5 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由河北省旅游发展委员会提出。 本标准由河北省服务标准化技术委员会(SAHB/TC 264)归口。 本标准起草单位：河北省标准化研究院、河北省质量技术监督局教育中心。 本标准起草人： 贾迎新、路源、吴文亚、谢翔、白雪、安彦红、崔冬立、王宇佩、魏欢、王旭。 引 言 旅游直通车作为一种新型的旅游服务模式发展迅猛，但是该行业缺乏统一的规范， 缺少相应的监 督管理，必然为未来的规模化发展埋下隐患。旅游直通车服务规范通过规范旅游直通车的服务质量、 服务人员、服务设施、环境卫生和安全等方面，促进旅