串串香店不要过多的打折-培养回头客才是最重要的.docxVIP

【word版本下载可任意编辑】 【word版本下载可任意编辑】 【word版本下载可任意编辑】 串串香店不要过多的打折，培养回头客才是最重要的 　　如今串串香店各类打折、营销活动层出不穷，活动过程中人气儿很旺，可一旦结束几乎就是门可罗雀的地步了。消费者都不傻，有便宜为啥不占呢？没便宜了，我还来啥？ 　　过多的打折、促销，让消费者忽略了产品本身的品质，对于价格变得分外敏感。这既不利于回头客的培养，也不利于老客户的维护。所以，如何让消费者的焦点转移到产品本身，培养更多的回头客，是串串香店人需要考虑的。 　　一、问候顾客就像问候自己家的客人 　　顾客光临，生意就有80%的成功。在对客服务方面，80%的成功就是对光临的顾客像对待自己家的客人一样。客人来家做客时，我们会即时向他们问候，对吗？虽然只是小事一件，但是在串串香店服务中，向顾客提供及时友好的问候含义会更深。 　　一个顾客等了30秒钟或40秒钟，但常常会觉得已经等了3分钟或 4分钟。当被忽略时，就会觉得时间很慢，即时问候会减少顾客因等待而带来的压力。友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力，使服务工作顺利开展。要求服务人员在顾客一进入串串香店就要提供即时的问候、交谈，并且要求声音响亮，让客人感觉到自己是被欢迎的。 　　二、厚待“回头客”更要善待“头回客” 　　消费者之于串串香店，既有可能是“头回客”，也有可能是“回头客”。要占领