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促销员服务培训考试题及答案 一、多项选择题 1什么是服务?（ ） A.服务是一种心态(正确答案) B服务是一种行为(正确答案) C.服务是一种信念 D.服务是一种精神 2.顾客是我们的什么？（ ）。 A.顾客是我们的家人 B.顾客是我们的仇人 C.顾客是我们的老板(正确答案) D.顾客是我们的工资来源(正确答案) 3.服务的特点（ ）。 A.无形：抽象、无形(正确答案) B.不一致：不标准、非常可变(正确答案) C.不可分割：服务的产生与消费同时产生， 还有顾客参与其中(正确答案) D.无存货：不可保存(正确答案) 4.提高顾客满意度等于提高（ ）。 A.提高来客数(正确答案)