旅行社经营管理（第四版）赵利民-第一章 旅行社概述.pptxVIP

旅行社经营管理(第四版)【主　编　赵利民】　　　　【副主编　梁少华　刘淑华】版权所有　侵权必究21世纪高职高专规划教材旅游与酒店管理系列 目录CONTENTS第一章　旅行社概述第二章　旅行社的设立第三章　旅行社产品开发第四章　旅行社计调业务及采购管理第五章　旅行社产品营销管理 目录CONTENTS第六章　旅行社接待服务管理第七章　旅行社财务管理第八章　旅行社综合管理第九章　旅行社未来发展 第一节　旅行社的产生和发展第二节　旅行社的分类和基本业务第三节　旅行社的权利和义务第四节　旅行社的法律责任第五节　旅行社的行业组织旅行社概述第一章 本章导读 在旅游行业中,旅行社起着中枢神经的作用,甚至是旅游行业独立存在的标志。但究竟什么是旅行社?旅行社是做什么的?旅行社什么时候才开始出现的?这些看似简单的问题其实都不简单。本章主要介绍旅行社产生和发展的历程、旅行社的地位和作用、旅行社的分类、旅行社的行业特点和基本业务、旅行社的权利和义务、旅行社的行业组织等内容。学完了这一章,你将会对旅行社有一些常识性了解,甚至会对旅行社有一个全新的认识。 一、旅行社的含义(一)旅行社是企业法人(二)旅行社从事的是旅游业务二、外国旅行社的产生和发展(一)旅行社的产生(二)旅行社的发展第一节　旅行社的产生和发展 第一节　旅行社的产生和发展三、中国旅行社的产生与发展(一)中国旅行社产生的背景(二)中国第一家旅行社的产生(三)新中国旅行社行业的发展1.从新中国成立到1978年以前2.1978年改革开放以后 第一节　旅行社的产生和发展四、旅行社的地位与作用(一)旅行社的诞生标志着近代旅游业的开始(二)旅行社是旅游消费者和各旅游服务供应部门间的桥梁和纽带(三)旅行社促进了旅游活动的大众化、产业化和市场化(四)旅行社能促进国内消费,增加就业(五)旅行社能丰富人们的精神文化生活,提高生活质量(六)旅行社的工作有助于宣传旅游目的地形象,促进当地社会文化发展 第二节　旅行社的分类和基本业务一、旅行社的分类(一)对旅行社进行分类的常用方法1.根据旅行社在旅游产品销售中的职能分类(1)输出客源旅行社(2)引进客源旅行社2.根据旅行社的业务范围分类(1)旅游批发商(2)旅游经营商(3)旅游零售商(二)我国旅行社的分类1.国际旅行社和国内旅行社2.组团旅行社和地接旅行社 三、 旅行社的基本业务(一)产品开发业务(二)旅游服务采购业务(三)产品销售业务(四)接待业务第二节　旅行社的分类和基本业务二、旅行社的行业特点(一)属于劳动密集型企业(二)对知识和技能的要求高(三)资金投入较少(四)经营上有依附性(五)效益不稳定 第三节　旅行社的权利和义务一、旅行社的权利(一)自主经营权(二)签订合同权(三)广告宣传权(四)收费权(五)索赔权 第三节　旅行社的权利和义务二、旅行社的义务(一)合法经营(二)诚信经营(三)不超范围经营(四)与旅游者签订旅游合同并遵守合同的约定(五)保障旅游者安全(六)聘用合格导游和领队(七)自觉接受有关部门的监督检查 第四节　旅行社的法律责任一、旅行社法律责任的种类(一)旅行社的违约责任1.强制实际履行2.违约金3.损害赔偿(二)旅行社的侵权责任(三)旅行社的行政责任 第四节　旅行社的法律责任二、旅行社法律责任的减轻或免除(一)不可抗力(二)旅游者自己的要求(三)旅游者自己的过失(四)第三方责任(五)约定免责事由的出现 第四节　旅行社的法律责任三、旅行社责任保险(一)旅行社责任保险的含义(二)旅行社责任保险的特征1.旅行社责任保险属于强制保险2.旅行社责任保险的投保人和被保险人都是旅行社3.旅行社责任保险的保障范围是旅行社应当承担的责任 第四节　旅行社的法律责任(三)旅行社责任保险合同1.旅行社责任保险的赔偿范围2.保险期限3.保险金额4.保险费5.保险合同的变更和解除(四)旅行社责任保险的赔偿1.旅行社的索赔2.保险公司核定3.保险公司赔偿4.保险公司的代位求偿权利 第五节　旅行社的行业组织一、旅行社行业协会的概念及功能(一)行业协会的含义(二)旅行社行业协会的含义(三)旅行社行业协会的功能 第五节　旅行社的行业组织二、我国旅行社行业协会的现状三、中国旅行社协会四、旅行社的国际性组织(一)世界旅行社协会(二)旅行社协会联合会 【思考与练习】一、选择题(有1个或1个以上的正确答案)1.世界上第一家旅行社诞生于(　　)。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　A.1841年 B.1845年 C.1923年 D.1945年2.第一家由中国人创办经营的旅行社诞生于(　　)。A.1840年 B.1912年 C.1923年 D.1949年3.(　　)标志着近代旅游业的开始。A.商务旅游的出现 B.观