通州广电客服呼叫中心功能分析.pdfVIP

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2023-04-02 发布于江苏
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通州广电客服呼叫中心功能分析.pdf

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通州广电客服呼叫中心功能分析为更好的为广大有线电视、数字电视、调频广播及个人上网等用户服务，提升广电服务形象，并为数字化整转做好宣传、咨询、解释等工作，拟建立广电客户服务呼叫中心。根据通州广电目前用户数量及后期发展需要，呼叫中心按照中等规模建设,设计容量为 1 条E1 中继线接入，15 个人工坐席(Agent)、其中1 个班长坐席、15 路交互式语音应答（IVR ），全程进行录音，2 路TTS 文本应答，满足客户余额查询等业务需要。一、什么是呼叫中心？呼叫中心又名Call Center 或客户服务中心，其早